美国看病案例：赢在细节的MD安德森癌症中心

为保护隐私，文中患者及其亲属所用均为化名

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安德森纪行（1）：春节出发去美国

写这篇文章的时候，是美国中部时间2014年2月6日凌晨1点57分

从今天起，我们将以连载的方式公布汪姑娘从大洋彼岸传回来的工作日记，希望这一系列“安德森纪行”的文章，能够给出国看病的人提供一些指引和帮助。

今天终于有时间坐下来敲下此次安德森之行的#1通话，一时却不知从何说起，想了想，那就和大家分享下这次的历程吧，希望对首次出国的人们有些帮助。

1月29日---2月1日          北京——>家——>北京

年前两个月非常紧张忙碌，为了能顺利地在春节回老家“休闲”一周，我发动亲友团，费了九牛二虎之力抢到了仅有的一班普快往返车票。不想年三十前一周突然接到通知，客户年后初三即赴美就医，前往我们在美国的合作医院之一的MD安德森癌症中心寻求更新、更好、更有效的治疗。

因为患者和家属一行四人没有会英文的，在美国也没有亲戚朋友，而与美国医生的预约日期又近在眼前，因此临时提出需要公司派人陪同。因此这次赴美颇有点“临危受命”的感觉。接着，海外生活经验丰富的同事J帮忙安排抵美的机票和住宿等各项琐碎事宜，我自己则紧急加班处理手头还未结案的若干案子，同时做行前准备。就这样，终于赶上年三十前交接完毕，毅然地下了决定：回家呆两个晚上，初二即返京陪同。

哐当哐当往返近40小时，在家逗留也不过48小时，不过总算在出发前回了趟家，还是补充了不少能量。相比之下，眼下仍在罗切斯特的Mayo Clinic陪同客户就医而无法和家人过年的同事乔医生更加值得赞扬。

安德森纪行（2）：从北京飞到休斯顿

2月2日 北京——>休斯顿（以下如无特别标注，则都在休城）

初三清晨五点疲惫抵京，回到住处又检查了一次“去年”出发回家之前就整理好的赴美行李物品，确保自己的重要文件（护照、信用卡等）和客户入关及后期就医的文件（海关申报单、医院的邀请函、预约信等）都完整无误，为了清醒一下颠簸一夜的身心，又洗了个澡，这时已然九点，便迅速向机场进发了。

初三返京人并不多，所以地铁换乘和机场快轨都蛮顺利，十点半已经到了北京机场T3的国际航班出发楼层3层。确认值机柜台号和没有任何延迟起飞的迹象后，联系了我从未谋面的赵先生一家（为保护客户隐私，患者姓氏系化名，下文所有陈述遵照事实，但所有未经授权的个人信息一概做虚化处理）。 

航班信息

赵先生和赵太太（这几天相熟后，已经改称阿姨^_^）11点左右也抵达机场，同时还有陪同二老的两个儿子，且用G和D分别代表哥哥和弟弟吧。见面后我们看时间尚早，在咖啡厅休整了一个小时，12点整回到柜台。不过，因为之前赴美所见，旁边的公务舱向来是另排一支人少的队伍的，而我们一行五人中还有二老的两张头等舱。问过之后才知晓，A号柜台是贵宾专属值机窗口，没有像经济舱需要提前3小时办理登机手续那样严格的要求，随到随办，当然，还是建议头等舱客户稍稍早些，宁肯人等车，不要车等人，飞机更是如此。

在A窗口办理时，得知每张头等舱机票可以附带一位非头等舱乘客一共办理登机手续，而我们经济舱却有3人。好在规定不是那么刻板，多一人工作人员也同样帮我们办理了，并且因为每位头等舱客户都可携带两件32公斤的行李，我们一共四件行李都直挂在头等舱名下，全部被贴上了priotity的标签，真是不知道是优先在哪方面了。不过鉴于之前在等待飞机起飞时目睹的机场行李托运工人扔箱子的壮观景象，想必如果这个标签能保证行李箱落地后物品完整就好，其他也并不敢有什么要求了。

登机手续办好之后，便接着是携带到手的登机牌（boarding pass，不是真的什么“牌”，而不过是和国内登机一样的一张印有条形码并带个人和航班信息的长条硬纸而已），刷条形码过#1道关，下电梯乘坐类似城铁的小火车（之所以说“小”，是因为火车车身较短且偏窄，而且时间较短，10分钟左右即抵达国际航班出关处），下车后首先是过中国边防，提供护照和登机牌，供严肃的工作人员对照证件和本人，盖出境戳，然后是脱外套取出电脑、相机和照相机，扔掉携带的矿泉水和果汁饮料接受全身安检的环节。终于可以奔赴登机牌上标示的对应的登机口了，但因为我们到得早，而登机时间是起飞时间前半个小时，所以我们还有一个小时的时间。

因为前一天赵先生一家四口从武汉飞往北京已经比较舟车劳顿了，所以我们赶紧找到头等舱休息室，安排赵先生老两口在环境还算安静的楼上吃些水果点心稍作休息。好在值机柜台的“一带一”规则在这里同样适用，我可以陪同二老，约好两点半在登机口见，便让G和D这对十分孝顺但是也非常闲不住的两兄弟在楼下的免税店自由逛去了。

顺利登机后，赵先生夫妇进头等舱休息去了，我们3人在机身偏后的经济舱前后座位安顿，巧合的是我们旁边的座位都正好空下了，倒是显得空间宽裕很多。一路小聊、睡觉、看电视、飞机餐相继穿插，实在无聊时就看着眼前地图上飞机一点一点先向东北再向西南一点一点，朝着目标靠近。我一直以为，这样飞行许是为了配合地转偏向力或者是因为地球是球体的原因，这样的曲线也许反而比我原先认定的两点之间直线短更抄小道，落地后才听好奇心强的赵先生说，他也不明白就问了空姐，原来这样只是安全起见，才走了一条随时可以迫降的路线，不然在太平洋上没油啦故障啦什么的就无处着陆了，哈哈，真是生活处处皆学问。不过，这样的话，我是不是也算是去过蒙古国、俄罗斯和加拿大的咯，哪怕只是从天空飘过呢？

空姐说这是一条“随时可以迫降的路线”

13小时40分钟的飞行后准点落地。在国内出发之前已经安排好我们在休斯顿的客服同事Amy和Kai来机场接机。通常我们会告知我们在境外的所有客服人员提前抵达机场，当然也会将客户的完整航班信息提前告知他们，这样他们会实时跟踪查询航班状态，如遇风雪天气或其他特殊情况晚点，他们也会相应调整时间。

按照一般程序，我们落地后要过海关，接着取行李，然后坐车去已经预订好的酒店。但是因为同时期抵达机场的有好几个航班，所以排队排了许久。这里要单独注明一下，国际航班抵达后入关，会分有两个队伍，一个是“US citizens”，另一个是“Visitors”，虽然一支队伍人少得可怜，办理速度极快，另一支除了秩序井然外和春运售票没有什么区别——长龙见首不见尾，入境官员逐个问话。但我们只能在 “Visitors”这一支队伍里耐心地排队等待。

手写的允许入境逗留的长时间

一个多小时后，终于轮上我们了。我们五人一起上前，我把大家的护照递给坐在里面的“大叔”，并及时告诉他，同行人员都不会英文，有疑问只管问我就好。“大叔”非常仔细地确认各项问题，后我们的护照上盖入境戳的位置都被手写了此次入境允许逗留的长时间，都是到8月4号，也就是半年的逗留期。虽然我的写上了B1（商务签证），赵先生一家都是B2（旅游、探亲及医疗签证），但是都是B大类的签证，希望赵先生一行在此之前已经顺利回国了吧。

我陪患者去安德森（4）：赢在细节的医院

以老院长命名的一栋大楼

对于安德森癌症中心在全美乃至全球的专科排名，简单一搜，就会发现它几乎总能占据金光闪闪的状元榜上显眼的位置。因为本文只是想向大家传递些实用的信息，所以对于安德森癌症中心长长的荣誉史，本文就暂不赘述了。

对于患者而言，他们在意的并不只是医院的“名次”：治疗效果当然很重要，但在治疗效果显现之前漫长的就医体验也同样很关键，甚至在一定程度上会影响患者的康复。毕竟，硬件和软件缺一不可，“软硬兼施”才是一家致力于追求卓越的医院应有的做派，不是么？

在休斯顿陪同客户期间多次往返医院，每次提前到医院时，或者在上下午的预约间隙中，我们都有机会在这家不像医院的医院大楼里行走参观——没有刺鼻药水味、没有绝望的病患、没有被冷眼相待。在安德森癌症中心能找到很多体现它“医院风范”的细节，现在撷取一二，跟大家分享。

#1个想说的还是候诊大厅，相比国内显得如此安静温馨：配有茶水间和零食供应区、信息查询和阅读区以及微型水族馆供大家消遣，除此之外，虽然等候时间一般都不太长，但是等待中的患者，如果怕“无聊”，可以试试许多桌子上都配有的智力拼图。似乎你都不曾想到的候诊“待遇”，医院都已经为你预先想到了，我个人感觉还是非常舒心的。

用心布置的候诊大厅

楼与楼之间的通行车

因为安德森主要的几栋大楼之间相距有一段距离，为方便患者医院在大楼之间架设了天桥方便出行，为了节省患者及其家属的时间和精力，医院还配备了免费的穿梭小电动车。每车大约可容8人，大约3分钟就一趟，非常便利。每次工作人员都会笑脸相迎，耐心细致地问清等车人员中谁是患者，每次也都是患者优先上、优先下，绝对遵照患者优先并受特殊照顾的原则——Patients come first的原则在医院是处处通用的。

免费穿梭车

配备自动感应门的卫生间

第三个不得不提的是医院的卫生间。也许，“到一个地方，看一看它的卫生间就知道它的文明程度”这句话是确有其道理的。安德森的卫生间配备的多是这样的自动感应门，正好应了患者或者来访者出入卫生间多半有所顾忌不愿直接接触大门的想法，也在一定程度上减少了交叉感染的几率，虽然不是什么高科技，不过我在国内医院的确没有见过。

卫生间的自动感应门

卫生间里还有一点也值得一提，那就是用英、法、中、阿、德、西（阿语和西语想必没有猜错吧？看着觉得蛮像啊~）六国语言标注的求助热线，告诉访客，即便在这里遇到意外（比如说弄脏了衣物等等），都可以拨打热线告知对方自己的位置，然后等待救援。一丁点小事，这么大的一所医院却愿意把它当成一件大事来做，并且做到了极致，我觉得这非常令人钦佩。

卫生间内的多语种求助热线牌

我陪患者去安德森（5）：住在美国

不知不觉，这一系列海外客户陪同的纪行小文已经写到了第五篇，至此似乎已经把入境和就医流程都顺过一遍了。而对于之前没有海外留学和工作经历的我来说，一些生活细节也是这次美国之行相当重要的一项体验，我想这些也许也正是我们客户希望在出发之前了解的吧。所以今天索性就放轻松些，趁着赵先生和家人想留在酒店休息不用我陪同外出的空儿，和大家来聊一聊衣食住行这些不如就医迫切但同样不可或缺的小事儿吧。

今天要说的是大家来美之后关心的住宿问题。

我们目前为客户推荐的通常是距离安德森癌症中心5分钟左右车程的一家酒店-万豪旗下的Residence Inn & Suite。不过事先声明，我们没有和酒店达成任何合作协议，更没有从中渔利的任何可能，只是之前住过的和目前正住着的客户反馈普遍不错，所以想在这里和大家分享一下，具体住宿完全听从客户自己的意见。酒店亮点有三：

1.距离医院近，就诊或者遇到突发紧急情况都方便就医；

2.酒店自身和周边环境较好，房型床型及基础设施配置都较齐全且合理；

3.酒店每天都有免费的自助早餐，周一到周四供应免费晚餐。

1.距离医院近，就诊或者遇到突发紧急情况都方便就医

正常路况下，酒店到医院只需三五分钟车程，在我留在休斯顿的半个月内，只遇到过一两次堵车，也是属于城市的早晚高峰。但是即便是高峰，十分钟之内也必定通畅了，这在北京几乎连堵车都算不上吧？说到这儿，忍不住想上两张图，因为即便是堵车，发现时间还是很好打发的，因为抬头一看，就经常会看到成群的小鸟停在电线上排排坐，蛮有意思。再不然看看小别墅养养眼也是好的。

安德森附近的一栋小别墅

2.酒店自身和周边环境较好，房型床型及基础设施配置都较齐全且合理

我在酒店所在的小区里大致绕了一圈，大约有30栋独立的小楼，楼与楼之间是鹅卵石小道和草坪。每栋小楼两层，每层四个房间。不过八个房间分布在楼体的两侧，一边四个，楼下的两间紧邻草坪，楼上的两间共用一个楼梯上楼，但是上楼后各回各房，私密和安全性还是有保障的。另外，一出门或者一下楼梯就可以脚踏实地呼吸新鲜空气，不用上下折腾坐电梯，光这一点，我觉得就比住在十几二十层高的大楼里面进出需要电梯的感觉要好得多。莫非，地大物博如德州，在地皮问题上就是有着这遮掩不住的阔气么？

酒店的一室双床格局和炊具厨具齐全的厨房

3.酒店每天都有免费的自助早餐，周一到周四供应免费晚餐

另外，重要的一点是，上文提到过，酒店内自带厨房，这是安德森附近为数不多的酒店才有的配备，对于吃不惯西餐的国内客户来说还是蛮实惠又十分必要的设施。中餐可以自备，晚餐酒店也有提供，相对简单，而关于早餐，我想说这里的早餐是我吃过的酒店早餐中为丰盛可口的了。

左图：配有干果和坚果的燕麦粥；右图：各式面包和蛋糕，有时是汉堡、牛排和煎蛋

我偏爱的早餐组合

好啦，图看完了，夜也深了。关于生活上的购物和出行等问题，下个篇章再和大家叙吧。大家晚安。

出国看病-我陪患者去安德森（6）：生活采购

近客户事务比较集中，从上次和大家分享安德森癌症中心的住宿图文后，已经很久没有和大家聊了，在接下来的两篇图文中，想和大家说一点轻松的关于生活用品的采购和平时出门的交通问题。今天先说说采购问题吧。

后面的车是我们在美国当地租的

这次我们选择的就是我在上一篇章里提到的万豪旗下的Residence Inn& Suite酒店式公寓，说它是医院周边性价高的一家住处并不为过，酒店自身的配备自不必说，酒店周边的生活采购也非常便利。

1、 Kroger超市——东西齐全，会员卡不用注册即可办理，有会员卡可优惠__左右

2、 CVS pharmacy超市——有单独的药房，也卖日用品，办理会员卡需要邮箱注册，会定期发送打折信息

3、 Fiesta超市——有更为齐全新鲜的海鲜类产品

1、Kroger超市 

休斯顿当地的客服Amy在我们入住当天就告诉我们，酒店小区庭院的侧门推开后就是不小的一家连锁超市Kroger，里面生活用品一应俱全，可以先安顿好后再去逛逛。我们一行五人放好行李后稍事休息，先由Amy带我们在附近的一家“地中海自助”餐厅吃了晚餐，然后回来便踏入Kroger一窥究竟。

应有尽有，就是没有八角茴香

不大不小的店面里宽敞明亮，布置也简约，鲜花盆景、面包蛋糕、蔬菜瓜果、牛奶饮品、调料果酱、海鲜肉类、洗漱家用各自分区，但凡国内超市通常有的、日常生活需要的，这里多半都可以找得到。之所以说多半，是因为我们在买接下来几天需要的蔬菜、肉类和厨房及生活用品后，感叹美帝超市堪称“好又多”且相比国内并不算贵的同时，却发现四处找不到国内的八角茴香还有其他一些中国特色食材，关于这个中国特色食材，后来我们在中国城买到了，这一点在后文中将单独说明。

有机食品更好吃

这里的菜品新鲜程度真是让人忍不住要夸它几句，如果不嫌贵的话，还可以选择上面有Organic（有机食品）标识的蔬菜肉类蛋类，经过尝试发现：口感真的很像乡下老家自给自足的那种呢，当时不知怎的脑子里居然蹦出“近乡情怯”四个字来了，自己都吓了一跳。其实选择没有特别标注的普通食品味道也不赖，但是经过我们的数次尝试，贴有机标签的东西口感的确更好，这让我想起之前崔永元特意跑来美国多个州实地考察转基因问题后，发现美国的大小超市并没有国内热议的所谓“转基因”食品。

相比国内超市人们采购食材时在“有毒”和“无毒”之间做选择，美国民众吃的是“放心的”和“放心的且更好吃更营养”这两大类食品，顿时觉得美帝人民好幸福啊！虽然我从来不相信所谓的外国的月亮比中国圆，但外国的月亮比中国亮这却是千真万确：白天没有浮云蔽日，夜晚抬头朗朗星空，月亮的确是分外光亮的，这一点不承认都不行。哈，这都是闲话了，点到为止吧。

会员卡可以优惠__

另外想要单独提到的一点是，Kroger买单处可以问店员要一套会员卡，一大一小，方便自己和家人共用。不用注册任何个人信息，有卡在手的话，以后每次购物都能根据不同商品提供一些折扣，通常我都是买几十块钱就够，平均下来每次能省__左右，不算太多，不过有优惠总是不赖的哦。

Kroger超市一角

2、CVS pharmacy

站在Kroger门口就能瞅见CVS pharmacy。虽然名字叫药店，但你可不要被它给“骗”了，里面虽然单独设了药房，但是生活用品也尽在其中。作为全美大的药品连锁店，CVS在全美的分店有7600多家，铺设门面如此之广光卖药想必不如卖百货划算呢。不过和Kroger不同的是它并不卖菜，不知是不是因为蔬菜瓜果需要加湿可能会影响药品性能呢？不管怎样，这里距离酒店走路仅需三分，也是个不错的采购去处，有机会也可以进去逛逛。 

至于会员卡，CVS也是有的，不过它不能和Kroger一样每次买单享受一定折扣，而是拿到会员卡后回家上网注册会员信息，然后CVS会定期向注册邮箱发包含折扣产品信息的邮件。我收到的几次邮件都是我并不需要的东西，所以一直没有再去，不过在生日那天却收到邮件，说是会员生日当天购物可以免掉几个美刀，虽然也算是一种优惠，不过我还是觉得如果长期在休斯顿的话，CVS终究没有Kroger实惠，只是个人感受，仅供大家参考。

和酒店隔了一条马路的CVS

CVS一角 

3、Fiesta超市

除了Kroger和CVS，再往远走个两三分钟，就有一家Fiesta超市，因为前两家已经基本可以满足我们的日常所需了，所以我们并没有去过Fiesta，但是先前已在同一家公寓入住两周的客户李先生特意告诉我，Fiesta里面有更为齐全新鲜的海鲜类，对于目前身体较虚弱需要足够营养的赵先生来说还是蛮合适的，让我有兴趣可以去看看。看来他已经对这一块了如指掌了，“先来的”和“后到的”的确不一样啊。我来之前万万没有想到初到休城居然会有客户为我们提供信息源，真心觉得互相帮助信息共享是多么有意义的事啊！不过我们到后不久，康复得已经差不多的李先生就要跟家人动身回国了，希望他回国后一直健康顺利！

当然，关于在休斯顿的购物，中国城是绝对不能漏掉的，这一点我们将在下一篇中介绍。

出国看病-我陪患者去安德森（结语）：租车与采购

上文提到的没有买到中国特色食材，这个问题在中国城就可以解决。关于中国城，这里要单独说一下。去中国城需要租车，所以就免不了要介绍下在休斯顿的租车问题。大家可能要问，去哪里租车？中国驾照在休斯顿能用吗？租金怎么算？中国城东西全不全等等，大家别急，且听我慢慢道来。

本文将分四个部分跟大家分享：

1.租车：包括租车行、驾照、租金、保险、导航等信息。

2.中国城：百佳Jusgo、黄金Golden food、惠康Welcome。

3.生活杂记：我和赵先生一家的生活点滴。

4.离开休斯顿：赵先生治疗方案确定，我的任务圆满完成。

1.租车

租车行

我们抵达休斯顿的第二天，我们当地的客户同事Kai就带我们到租车行Enterprise租了车，这个租车行离酒店也就五分钟车程，非常近。

驾照问题

需要提醒大家的是，在国外租车需要事先在国内办好中国驾照并在公证处办好驾照英文公证，这样租车时再提供护照信息和信用卡信息就可以了。

租金与保险

一辆九成新的丰田SUV，每天租金大约30美金，一周两百多，为保险起见，我们买全了包括碰剐蹭等各种保险，这样一周是五百多美金（具体数额我记不大清了恐有出入，大家以实地租车时行情为准）。

导航仪

关于导航，我们建议客户在国内买Garmin或其他信誉品牌的导航仪装好北美地图，不然在租车行租到的导航仪每天费用约10美金，而且据说是中文语音英文地图的，这样的导航对于大多数不会英文的客户想必是不贴心难顺手的吧？总之赵先生一家就是带着国内买好的导航过来的，出行一直还蛮方便。

2.中国城

租到车后我们隔三差五就会驱车前往半小时车程处的中国城“扫荡”，每次都满载而归，几乎所有国内能用到的食材都买到了，虽然不都是国内常有的牌子，但是口感不赖，海外就医期间，生活上的供给能到这个地步，大家感觉已经很满足了，终于可以没有后顾之忧地安心就诊调养啦。

中国城的大型超市按照口碑排名依次有百佳Jusgo、黄金Golden food和惠康Welcome等若干家，店面都蛮大，东西也都还挺齐全的，不过百佳因为是新开的，所以购物环境相对更好一些，比较推荐。

每次去这几家超市，下车都是直奔货架采购，出门都是两手满满的，所以一直没有择机拍上几张照片，不过不用担心，驱车到此会看到非常显眼的中英文logo，所以不用担心找不到哦。

临近中国城的社区，中国味十足的店面

3. 生活杂记

之后除了赴医院的预约，我们有时间就会去超市买储备粮食和日用品，赵先生治疗顺利病情也开始稳定下来。

休斯顿结束了小雨天，晴好得让人觉得不出门走走实在是对大自然的不敬，所以我们也抽空去过城外的奥特莱斯店小逛，回来后赵先生一家每每邀我和他们一起吃饭，总觉得给他们添了不少麻烦，但盛情难却，我已经尝过好几次赵氏的美味中国餐了，至今难忘，上个图和大家分享一下吧，哈哈。

赵先生一家邀我共进晚餐（白葡萄酒配海鲜白肉，很搭^_^）

4.离开休斯顿

到本文完稿时为止，我已经在休斯顿停留了整整半个月了，赵先生的治疗方案已经确定，按照疗程定期去医院即可。在我们当地客服同事及我的数次协助陪同后，一家人对医院和科室的位置及就诊和治疗程序已经十分熟悉了，而生活上超市和便利店等都近在眼前或者驱车很快抵达。我的任务至此算是圆满完成，该是离开的时候了。

此刻夜深人静，坐在另一个城市的办公桌前零零散散地写下上述这些文字时，好像人也回到了那时那地一样，此时此刻要说对休城没有一些念想真是说谎了。想起前两日赵先生微信上的那一句“来休斯顿后，我们一家人像是看到了彩虹”，真心觉得无比温暖与欣慰。很开心盛诺一家能够帮到你们，也期待你们顺利回国！祝福！