医疗服务是一项特殊的服务，患者需要生理与心理的双重帮助。国外医疗非常重视“以患者为中心”，沟通和患者教育、医疗服务的协调、情感及心理上的支持、生理上舒适感的支持等8个方面。盛诺一家每年转诊到海外的患者数量，愈来愈的患者选择出国看病并对对国外的医疗服务很满意。
在纽约一家医院门诊二楼的一间诊室里，一位来自中国84岁高龄的脑瘤患者，正在看门诊。“服药之后老太太有什么不舒服吗？”得知患者正在服用一种激素之后，金发碧眼的美国医生问道。“脚有些肿，不是很严重”，患者的女儿杨女士随即答道。“嗯，脚肿是这种药物比较常见的副反应”，美国医生一边说一边起身，从办公桌后面走出来，轻轻地蹲在老太太面前，小心翼翼地脱下她的鞋子，又缓缓脱下袜子，接着仔细检查了患者的脚部情况，再细心地帮患者穿好鞋袜，然后站起身来，走回办公桌后面继续询问病情。
这不是医疗剧，也不是小说杜撰，而是发生在纪念斯隆凯特林癌症中心真实的一幕。
“那位医生在美国是非常的医生，像中国北京、上海的专家一样，这样的医生一听到脚肿马上起身亲手帮我妈妈脱鞋脱袜做检查，当时我跟哥哥真的都特别感动”，患者的女儿杨女士至今提起这件事依然十分动容。
“我们在中国，还没有遇到过会亲自帮患者脱鞋的专家。而且在见我妈妈之前，美国医生已经看过了老人家的所有病历记录，所以当时门诊的时候问得很有针对性，也非常有耐心地听我们说话。我们所有的问题医生都会解答，有时候没有听懂反复问，医生也没有不耐烦，而是一次又一次地给我们解释，后还会问我们一句‘Do you have more questions？（还有问题吗？）’，直到我们所有的疑问都解释清楚了，门诊才结束。在美国的#1次门诊足足看了一个半小时，医生事无巨细什么都问到了，还专门跟我们解释了这个病。因为妈妈发现的时候已经是晚期了，我们很担心妈妈之后会不会受很多苦，为了这个，医生还专门跟我们解释了半天这个病的机理，还讲了预后，甚至描述了生命终点的状况，所以我们都有了比较充分的心理准备”，杨女士停顿了一下接着说道，“这跟在国内看病确实很不一样。而且看到我们很震惊，美国医生反而是一副莫名其妙的样子，他觉得这件事情很平常，没什么好奇怪的”。
在国外除了这种人文关怀外，还非常注重对患者进行个性化治疗，它对于一般疾病或许可有可无，但是对于癌症这类重大疾病来说，却至关重要。据盛诺一家介绍，每一位重症患者的情况较为复杂，而个性化的治疗则能够帮助患者更好的解决疾病问题，而这种治疗理念也能够为患者带来更好的治疗效果。
