撰文 | 小诺
2018年的8月，我收到了一份令我永远也不会忘记的礼物——满满一大包黑巧克力。
在我已不算短的人生当中，黑巧克力当然吃过无数次，但这一次我觉得美味。
因为这是一位年近古稀的老奶奶，千里迢迢从美国背回来的。
老奶奶的丈夫是一位建筑设计师，因不幸罹患癌症找到了盛诺一家，而我负责帮助他们办理签证。
初，也许是因为我的外表显得比较稚嫩，老奶奶一家人并不信任我。但通过日复一日的交流沟通和业务办理，他们逐渐开始信赖我，并愿意依靠我。很快，老奶奶一家顺利的去美国看病了。
再后来，我收到了上面提到的巧克力。
示意图
有不少人会觉得，出国看病办签证有什么难的。跟出国旅游、留学能有多大差别，谁不能办？
其实这是误解。出国看病所需的签证是医疗签，而非普通的旅游签证。
如果出国看病时申请旅游签证，面签时对签证官说谎，那么可能会被拒绝入境，甚至遭遇其他更大的麻烦。
用赴美医举例来说，医疗签除了常规的准备材料外，还需要国内医生的医疗诊断书，用来说明患者病情和赴美必要性。此外，患者还需要获取美国医院确定可以提供治疗服务的医证明。如果涉及患者之外的个人或组织为签证申请人支付费用（旅费、治疗费和生活费）的情况，还需要出具相应的资金证明，包括收入/存款证明，或所得税申报表的核证副本等。
任何一环出现问题，势必都可能影响患者和陪同者的出行时间，因此我主要的任务是将这种风险降至，保障他们签证办理的顺畅，给患者争取时间尽早出国。
2017年的12月份，我接到了一个比较特殊的案子。患者是个1岁多的小宝宝。他出生身上长满了黑色的斑点，当时被确诊恶性黑色素瘤。这是一个普通的农村家庭，家里没什么钱，但有好心的志愿者募集到了足够的款项，于是找到盛诺一家，希望去英国GOSH医院治疗。
孩子身上的黑痣覆盖区域都不长肉，黑痣周围皮肤很脆弱，一碰破，而且还影响到了孩子的排便，国内各大儿童医院都不肯接收这个孩子，去英国GOSH医院已经是当时善款条件下的选择。
来源：微博@佑康求生路
帮助“斑点宝宝”赴英医可谓一波三折。
首先，要拿到GOSH首诊预估费用函。但院方发回的邀请函并不太适合孩子家的情况，由于此前曾有过类似拒签的案例，因此我再次和医院相关部门沟通，请他们有针对性的修改并重发一份适合小患者的费用预估函，以便顺利出签。
其次，要帮小患者抢时间。预约的日期是12月13日，但由于费用问题，孩子妈妈实际递签时间是12月6日，比我要求的晚递签时间晚了整整5天，即使办理速签也来不及。
一旦错过不能如约到英国见医生，对于病情危急的孩子来说，风险很大。因此，我们给使馆写了一封陈情信，把孩子的遭遇和事情的紧迫性说明，英国使馆非常人道主义，1天内审理完毕寄出了护照，孩子顺利去英国见到了医生。
结果非常好，GOSH的医生诊断孩子没有患恶性黑色素瘤，而是非恶性的先天性黑色素痣。在英国经过多次手术，孩子病情好了很多，去年我还在公司见到了他和妈妈。
摄于2018年9月
由于服务的客户比较特殊，大多为身患疑难重症的患者，因此，患者和家属们往往承担着巨大的精神压力。
这需要我们在工作中不但要保持高度的专业性，更需要极大的耐心和情商。比如有时他们和我打电话，......
开始我也会很委屈，因为明明没做错什么，却要挨骂。但久了之后，我能够理解患者和家属的心情了。比如有时他们和我打电话时，一边说着话一边突然哭了，我这个时候能做的，唯有倾听和安慰。
他们真的非常不容易，而我能做的也很有限。不过每次帮助他们完成签证顺利出行，每次通过服务让远在异国的他们感到踏实的时候，我都会觉得很幸福。
“
因为能够真的帮助到别人
并获得真心的认可，
让我觉得自己的工作很有价值。
”
章 洁
北京语言大学对外汉语硕士
盛诺一家客户管理一部总监
负责公司VIP客户的签证、行前准备及国外服务安排
