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4年,我帮助过204个患者

时间:2019年6月12日 来自:盛诺一家

用赴美医举例来说,医疗签除了常规的准备材料外,还需要国内医生的医疗诊断书,用来说明患者病情和赴美必要性。


撰文 | 小诺


2018年的8月,我收到了一份令我永远也不会忘记的礼物——满满一大包黑巧克力。


在我已不算短的人生当中,黑巧克力当然吃过无数次,但这一次我觉得美味。


因为这是一位年近古稀的老奶奶,千里迢迢从美国背回来的。


老奶奶的丈夫是一位建筑设计师,因不幸罹患癌症找到了盛诺一家,而我负责帮助他们办理签证。


初,也许是因为我的外表显得比较稚嫩,老奶奶一家人并不信任我。但通过日复一日的交流沟通和业务办理,他们逐渐开始信赖我,并愿意依靠我。很快,老奶奶一家顺利的去美国看病了。


再后来,我收到了上面提到的巧克力。


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 示意图


有不少人会觉得,出国看病办签证有什么难的。跟出国旅游、留学能有多大差别,谁不能办?


其实这是误解。出国看病所需的签证是医疗签,而非普通的旅游签证。


如果出国看病时申请旅游签证,面签时对签证官说谎,那么可能会被拒绝入境,甚至遭遇其他更大的麻烦。


用赴美医举例来说,医疗签除了常规的准备材料外,还需要国内医生的医疗诊断书,用来说明患者病情和赴美必要性。此外,患者还需要获取美国医院确定可以提供治疗服务的医证明。如果涉及患者之外的个人或组织为签证申请人支付费用(旅费、治疗费和生活费)的情况,还需要出具相应的资金证明,包括收入/存款证明,或所得税申报表的核证副本等。


任何一环出现问题,势必都可能影响患者和陪同者的出行时间,因此我主要的任务是将这种风险降至,保障他们签证办理的顺畅,给患者争取时间尽早出国。


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2017年的12月份,我接到了一个比较特殊的案子。患者是个1岁多的小宝宝。他出生身上长满了黑色的斑点,当时被确诊恶性黑色素瘤。这是一个普通的农村家庭,家里没什么钱,但有好心的志愿者募集到了足够的款项,于是找到盛诺一家,希望去英国GOSH医院治疗。


孩子身上的黑痣覆盖区域都不长肉,黑痣周围皮肤很脆弱,一碰破,而且还影响到了孩子的排便,国内各大儿童医院都不肯接收这个孩子,去英国GOSH医院已经是当时善款条件下的选择。


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来源:微博@佑康求生路


帮助“斑点宝宝”赴英医可谓一波三折。


首先,要拿到GOSH首诊预估费用函。但院方发回的邀请函并不太适合孩子家的情况,由于此前曾有过类似拒签的案例,因此我再次和医院相关部门沟通,请他们有针对性的修改并重发一份适合小患者的费用预估函,以便顺利出签。


其次,要帮小患者抢时间。预约的日期是12月13日,但由于费用问题,孩子妈妈实际递签时间是12月6日,比我要求的晚递签时间晚了整整5天,即使办理速签也来不及。


 一旦错过不能如约到英国见医生,对于病情危急的孩子来说,风险很大。因此,我们给使馆写了一封陈情信,把孩子的遭遇和事情的紧迫性说明,英国使馆非常人道主义,1天内审理完毕寄出了护照,孩子顺利去英国见到了医生。


结果非常好,GOSH的医生诊断孩子没有患恶性黑色素瘤,而是非恶性的先天性黑色素痣。在英国经过多次手术,孩子病情好了很多,去年我还在公司见到了他和妈妈。


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摄于2018年9月


由于服务的客户比较特殊,大多为身患疑难重症的患者,因此,患者和家属们往往承担着巨大的精神压力。


这需要我们在工作中不但要保持高度的专业性,更需要极大的耐心和情商。比如有时他们和我打电话,......


开始我也会很委屈,因为明明没做错什么,却要挨骂。但久了之后,我能够理解患者和家属的心情了。比如有时他们和我打电话时,一边说着话一边突然哭了,我这个时候能做的,唯有倾听和安慰。


他们真的非常不容易,而我能做的也很有限。不过每次帮助他们完成签证顺利出行,每次通过服务让远在异国的他们感到踏实的时候,我都会觉得很幸福。


因为能够真的帮助到别人

并获得真心的认可,

让我觉得自己的工作很有价值。


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章 洁

北京语言大学对外汉语硕士

盛诺一家客户管理一部总监

负责公司VIP客户的签证、行前准备及国外服务安排


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盛诺一家

盛诺一家是与多家国外优质医院建立官方合作的转诊机构,已经与包括美国梅奥诊所、克利夫兰医学中心、MD安德森癌症中心、波士顿儿童医院、英国惠灵顿医院、德国海德堡大学附属医学院、日本癌研有明医院等在内的20家知名医院建立了官方合作关系,愿为所有中国的患者提供全面、知名、可靠的海外就医服务为患者赢得生机和希望。

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